Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Servicii pe Teren
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Servicii pe Teren dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și supervizarea echipelor de tehnicieni care oferă servicii la fața locului clienților noștri. Veți asigura respectarea standardelor de calitate, eficiență operațională și satisfacția clienților.
Managerul de Servicii pe Teren va lucra îndeaproape cu departamentele de vânzări, suport tehnic și logistică pentru a asigura o livrare eficientă a serviciilor. De asemenea, va fi responsabil pentru planificarea resurselor, gestionarea bugetului și implementarea celor mai bune practici în domeniul serviciilor pe teren.
Candidatul ideal are abilități excelente de leadership, experiență în gestionarea echipelor tehnice și o înțelegere solidă a proceselor operaționale. Este esențială capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență, precum și de a menține o comunicare clară și eficientă cu clienții și echipa.
Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipelor, analiza indicatorilor de performanță, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea soluțiilor adecvate. De asemenea, veți fi implicat în recrutarea, formarea și dezvoltarea profesională a personalului din subordine.
Această poziție necesită o bună înțelegere a tehnologiilor utilizate în domeniul serviciilor pe teren, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre rezultate. Dacă sunteți o persoană organizată, proactivă și orientată spre client, vă încurajăm să aplicați pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipelor de tehnicieni pe teren
- Planificarea și alocarea eficientă a resurselor
- Monitorizarea performanței și respectarea SLA-urilor
- Asigurarea satisfacției clienților prin servicii de calitate
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Gestionarea bugetului și a costurilor operaționale
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
- Recrutarea și formarea personalului tehnic
- Analiza datelor operaționale și raportarea rezultatelor
- Gestionarea situațiilor de urgență și a reclamațiilor clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul tehnic sau management
- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide despre procesele de servicii pe teren
- Capacitate de analiză și luare rapidă a deciziilor
- Cunoștințe de operare PC și software de management operațional
- Permis de conducere categoria B
- Disponibilitate pentru deplasări frecvente
- Orientare către client și rezultate
- Capacitatea de a lucra sub presiune
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor tehnice?
- Cum gestionați situațiile de urgență pe teren?
- Ce metode folosiți pentru a îmbunătăți performanța echipei?
- Cum asigurați satisfacția clienților în activitatea zilnică?
- Ce software-uri de management operațional ați utilizat?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Ce indicatori de performanță urmăriți în activitatea de teren?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce strategii folosiți pentru a reduce costurile operaționale?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a atinge obiectivele comune?
